La compañía tiene una plataforma que ha logrado aumentar los ingresos de grandes compañías en Colombia, Perú y Ecuador· Experiencia, plataforma digital personalizable, herramientas de analítica, catálogos transaccionales, son algunos de los secretos de Valemas y su plataforma Valefiel.
Valefiel ha revolucionado la forma de fidelizar a colaboradores y a canales de grandes marcasValemas, una compañía con 12 años de experiencia en Colombia, así como operaciones en Perú y Ecuador desde hace 5 años, ha logrado a través de su plataforma digital Valefiel, fidelizar desde fuerza de ventas hasta canales de grandes marcas, a partir de estrategias de lealtad especializadas.
“Cuando hablamos de planes de fidelización nos remontamos a pensar en lo que esto significaba hace algunos años, tablas extensas de Excel, y puntos redimibles en planchas o licuadoras. Este concepto ha ido cambiando gracias a compañías como Valemas que, a través de uno de sus productos líderes, una plataforma digital personalizable llamada Valefiel, ha revolucionado la forma de fidelizar a los colaboradores (fuerza de ventas) y los canales de las grandes marcas (mayoristas, distribuidores, tiendas, entre otros), creando una palanca de crecimiento para las empresas y generando retorno para las mismas”, explica Santiago Perdomo – VP Comercial de Valemas.
ASÍ FUNCIONAN VALEFIEL Y SUS SECRETOS
Es una plataforma digital personalizable que permite la generación de programas de fidelización y lealtad exclusivos para los clientes y/o colaboradores de las marcas, bajo los siguientes criterios:
1. EXPERIENCIA: con un equipo especializado que le ha permitido a la compañía conocer las necesidades de sus clientes, entender sus objetivos y crear una estrategia que les ayuda a las marcas a ejecutar exitosamente, la fidelización de sus colaboradores.
2. PLATAFORMA DIGITAL PERSONALIZABLE: opera en forma de app o web; donde cada marca puede personalizar su plan a la medida con recursos como logo, marca, reglas de juego y catálogo de premios, según la audiencia especifica del cliente.
3. HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA: que permiten medir el rendimiento del programa e indicadores de cumplimiento de sus usuarios, como puntos entregados, resultado de misiones, resultados de indicadores, tiempos de entrega, premios más redimidos, perfil socio-demográfico de los clientes, interacción en App y WEB, etc.
4. PLAN DE COMUNICACIÓN: donde están en contacto con los usuarios a través de diferentes canales como notificaciones push, mensajes de texto, WhatsApp, call center entre otros, brindando toda la información necesaria del programa.
5. CATÁLOGOS TRANSACCIONALES: son los más completos del mercado, con más de 14 categorías en premios como: hogar, tecnología, juguetería, institucional, experiencias, deporte, bonos, familia, mascotas. Además, con aliados como Crehana para temas de estudio, cuidado de la salud con 1Doc3, seguridad y protección gracias a Sura y Social Ast.
6. OTROS SERVICIOS: los usuarios también pueden pagar sus servicios públicos y privados a través de la plataforma con los puntos ganados. Incluso, cuentan con la posibilidad de pago Mixto, donde el usuario puede redimir los premios que quiera del catálogo con dinero, en caso de que no acumule la cantidad de puntos suficientes.
7. ENTREGAS: su promesa de valor se centra en la entrega rápida y eficiente de las redenciones de los usuarios.
8. ENGAGEMENT APP: con misiones, aceleradores, retos dinámicos y actividades de gamificación que se articulan según la estrategia desarrollada con cada cliente.
La plataforma Valefiel, que se desarrolla bajo la filosofía de planes de lealtad a la medida, busca satisfacer las necesidades del cliente, asesorando de forma más cercana toda la construcción de marca y concepto del plan de fidelización; desde nombre, logo, plan de lealtad, apoyo a las estrategias de ventas de las compañías e incluso, desarrollando el plan de comunicación y engagement de los usuarios de sus clientes. En este plan de fidelización se puede llegar a invertir del 2% al 6% sobre las ventas de clientes a impactar, donde el 80% de esta inversión va dirigido a los premios y el 20% para las comunicaciones y plataforma tecnológica.
Sus clientes están en industrias de consumo masivo, telecomunicaciones, automotriz, oil and gas y hoteles. Algunos de ellos son: Postobón, Nutresa, Meals, Ramo, Tigo, Gabrica, Castrol, Primax, entre otros.